Tratamiento de datos personales

1. Quiénes somos

En Nave nos enorgullece ser líderes en la revolución de la movilidad. Como equipo dedicado, nos comprometemos a proporcionar a nuestros usuarios una experiencia única y segura. Somos innovadores, apasionados por la excelencia y guiados por la visión de transformar la movilidad de manera sostenible. A través de nuestra prueba piloto, buscamos establecer un estándar revolucionario en el sector, brindando a las personas una movilidad personalizada, segura y exclusiva. Quienes somos va más allá de una empresa; somos los arquitectos del cambio en la forma en que las personas se desplazan y experimentan el mundo. Actualmente, nos encontramos en la fase de legalización y constitución. Estamos trabajando diligentemente para establecernos oficialmente y construir las bases sólidas que respaldarán nuestra visión innovadora en movilidad. A medida que avanzamos en estos procesos, estamos comprometidos a mantener la transparencia y compartir actualizaciones importantes con nuestra creciente comunidad. Esta fase es un paso crucial hacia la realización de nuestro compromiso de ofrecer una movilidad revolucionaria y única en el mundo. Sin embargo, es sumamente importante tener esta política de datos clara por tu seguridad y la nuestra.

2. Marco legal

Ley 1581 de 2012 Decretos Reglamentarios 1727 de 2009 y 2952 de 2010, Decreto Reglamentario 1377 de 2013.

 

3. Qué datos personales recogemos y por qué lo hacemos

En Nave recopilamos datos personales con el único propósito de brindar una experiencia de movilidad personalizada y segura a nuestros usuarios. Los datos que recogemos incluyen información básica como nombre, dirección y detalles de contacto, necesarios para la administración de la suscripción y la prestación del servicio. Además, recopilamos datos sobre la preferencia de viajes y patrones de uso para adaptar nuestras ofertas a las necesidades individuales. Estamos comprometidos con la privacidad y seguridad de los datos, asegurando que cada detalle sea manejado con la más alta confidencialidad y de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

La recopilación de datos personales en Nave se lleva a cabo con fundamentos jurídicos claros y en estricto cumplimiento de las leyes de protección de datos vigentes. Los datos básicos, como nombre, dirección y detalles de contacto, se recopilan con el objetivo de administrar eficientemente las suscripciones y ofrecer un servicio personalizado. La base legal de esta recopilación radica en la necesidad de ejecutar el contrato de suscripción entre la empresa y el usuario. Además, al recopilar datos sobre preferencias y patrones de uso, buscamos mejorar continuamente nuestro servicio y adaptarlo a las necesidades individuales de cada usuario. En este caso, la base legal se establece en el interés legítimo de la empresa para proporcionar un servicio más personalizado. Nos comprometemos a obtener y respetar el consentimiento activo de los usuarios cuando sea necesario y a gestionar todos los datos de manera segura y confidencial.

 

4. Con quién compartimos tus datos

En [Nombre de la Empresa], valoramos la privacidad de nuestros usuarios y nos comprometemos a compartir datos de manera responsable y transparente. Compartimos datos con proveedores externos esenciales para la operación efectiva de nuestros servicios. Entre estos se encuentran:

1. Proveedores de Almacenamiento en la Nube:

   • Compartimos datos básicos de usuarios, como nombre y detalles de contacto, con proveedores de almacenamiento en la nube para garantizar la seguridad y accesibilidad de la información. 
     
     

2. Socios conductores:

   • Compartimos datos limitados con nuestros socios conductores para facilitar la ejecución eficiente de los servicios de movilidad. Estos datos incluyen información básica del usuario, fotografía, detalles del viaje y cualquier otra información necesaria para garantizar la calidad y seguridad del servicio. Nuestra colaboración con los socios conductores se rige por acuerdos contractuales que establecen pautas claras sobre la protección y el uso responsable de los datos compartidos. 

3. Socios de servicios externos:
   
   

   • En algunos casos, compartimos datos con socios de servicios externos para mejorar la experiencia del usuario y ofrecer servicios complementarios. La información compartida se limita a datos necesarios para la prestación de dichos servicios. Nos aseguramos de seleccionar cuidadosamente a nuestros proveedores externos, garantizando que cumplan con altos estándares de seguridad y privacidad. 

5. Cuánto tiempo guardamos tu información.

En Nave conservamos los datos personales recopilados según las necesidades operativas y los requisitos legales aplicables. La duración de la retención puede variar para diferentes conjuntos de datos, y aquí proporcionamos algunas pautas generales:

1. Datos del formulario de contacto:

   • Las entradas del formulario de contacto se conservarán durante un período de seis meses para facilitar el seguimiento de consultas y mejorar la calidad del servicio al cliente.
     
     

2. Registros de analítica:

   • Los registros de analítica, que incluyen información sobre el uso del sitio web, se conservarán durante un año para evaluar el rendimiento y realizar mejoras continuas en la experiencia del usuario.
     
     

3. Registros de compras de clientes:

   • Para cumplir con obligaciones fiscales y legales, los registros de compras de clientes se conservarán durante diez años a partir de la fecha de la transacción.

Estas políticas de retención están diseñadas para equilibrar la eficiencia operativa con el cumplimiento normativo y la protección de la privacidad. Nos comprometemos a no retener los datos más allá de lo necesario y a gestionar la información de manera responsable y segura durante el tiempo que sea legalmente requerido o razonablemente necesario para los fines para los cuales fueron recopilado

6. Qué derechos tienes sobre tus datos

El titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Nave en su condición de responsable del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada a Nave salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento (casos en los cuales no es necesaria la autorización).
• Ser informado por Nave, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

7. Deberes de nave sobre los datos

En virtud de la presente política de tratamiento y protección de datos personales son deberes de Nave los siguientes, sin perjuicio de las disposiciones previstas en la ley.

• Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
• Solicitar y conservar, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.
• Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten en virtud de la autorización otorgada.
• Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Garantizar que la información sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Actualizar la información, atendiendo de esta forma todas las novedades respecto de los datos del titular. Adicionalmente, se deberán implementar todas las medidas necesarias para que la información se mantenga actualizada.
• Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente.
• Respetar las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular.
• Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados por la ley.
• Identificar cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del titular.
• Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos.
• Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
• Cumplir los requerimientos e instrucciones que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio sobre el tema en particular.
• Usar únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la ley 1581 de 2012.
• Nave hará uso de los datos personales del titular solo para aquellas finalidades para las que se encuentre facultada debidamente y respetando en todo caso la normatividad vigente sobre protección de datos personales.

8. Autorizaciones y consentimiento del titular

Sin perjuicio de las excepciones previstas en la Ley, en el tratamiento de datos personales del titular se requiere la autorización previa e informada de éste, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior.

9. Personas a quienes se les puede suminitrar la información

La información que reúna las condiciones establecidas en la ley podrá suministrarse a las siguientes personas:

• A los titulares, sus causahabientes (cuando aquellos falten) o sus representantes legales.
• A las entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
• A los terceros autorizados por el titular o por la ley.

Información de contacto para cuestiones de privacidad y tratamiento de datos personales:

Correo electrónico: atencionalcliente@nave-colombia.com

Estamos comprometidos a abordar cualquier inquietud o pregunta relacionada con la privacidad de manera oportuna y efectiva. Para asuntos específicos de privacidad, no dudes en contactarnos a través de la dirección de correo electrónico proporcionada. Si se requiere la participación de un Responsable de Protección de Datos, será nombrado y sus datos de contacto se proporcionarán en esta sección para garantizar una comunicación directa y eficiente en temas de privacidad.